POVRAT ROBE

REKLAMACIJA

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA:

Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Ovo pravo vrijedi u slučaju da potrošač iz bilo kojeg razloga odustane od ugovora, ali se ne radi o pogrešci s naše strane. Jedini trošak koji snosi potrošač u ovom slučaju je izravan trošak povrata robe.

Ako potrošač odustane od ugovora, naša tvrtka će mu vratiti sva izvršena plaćanja čim je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Mogućnost odustanka od ugovora za pravne osobe nije moguća. Ako je potrošač iznos ili robu već primio i odustane od ugovora, mora primljeno vratiti tvrtki u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustanku od ugovora.

Postupak prijave oštećene robe:

U slučaju da primite oštećenu robu, molimo vas da ispunite OBRAZAC ZA PREUZIMANJE OŠTEĆENE ROBE. Zapisnik možete poslati:

Na temelju zaprimljenog zapisnika poslat ćemo vam novo posuđe u najkraćem mogućem roku.

Kupac može robu reklamirati u osam (8) dana od kupnje, ako roba nema svojstva, koja je prodavatelj izričito obećao, ako je prodavatelj poslao pogrešne proizvode, proizvode u pogrešnoj količini odnosno boji, ili ako proizvodi kako drugačije odstupaju od kupčeve narudžbe.

Kupac u tom slučaju može zahtijevati trenutnu zamjenu za jednak, drugi proizvod ili u zakonski određenom roku i pod uvjetima za ostvarivanje reklamacije zbog stvarne greške.

Izričito naglašavamo da u slučaju pogreške s naše strane:

Za pogrešno poslanu robu ili robu, stranka mora ispuniti obrazac za povrat robe.

Za oštećenu robu stranka mora ispuniti obrazac za preuzimanje oštećene robe.

U oba slučaja ćemo organizirati preuzimanje paketa od stranke o našem trošku putem Pošte Slovenije.

Novac će biti vraćen na račun stranke u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili će biti poslana nova roba.

Potrošača molimo da robu vrati neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži, kojoj priloži obrazac za preuzimanje oštećene robe. Stranka mora obavezno napisati svoj IBAN, na koji će biti izvršeni svi povrati.

STVARNA GREŠKA

Po Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot) je greška stvarna:
ako roba nema svojstva, koja su potrebna za njenu normalnu uporabu ili za promet;
ako roba nema svojstva, koja su potrebna za posebnu uporabu, za koju jo kupac kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
ako roba nema svojstva i odlika, koja su bila izričito ili molče dogovorena odnosno propisana;
ako je prodavatelj izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Iz naslova stvarne greške može potrošač grešku na proizvodu reklamirati pri prodajalcu i u 24 mjeseca od preuzimanja robe. Za greške, koje se na proizvodu pokažu po dvije godine odnosno 24 mjeseca od preuzimanja prodavatelj ne odgovara više. Kupac može zahtijevati uklanjanje greške ili zamjenu robe.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača, osobnih podataka te elektroničkoj komunikaciji.

Prodavatelj se obvezuje k trajnom varovanju osobnih podataka korisnika. Prodavatelj bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, nagradnih iger ter akcij po elektronski pošti ali na mobilni telefon.

Podaci korisnika u nijednom slučaju neće biti podani neovlaštenim osobama.

Za zaštitu osobnih podataka je odgovoran i korisnik sam, i to tako, da se pobrine za sigurnost svojeg korisničkog imena te lozinke, prav tako pa poskrbi za ustrezno protivirusno zaščito svojega računalnika, oz. računalnika preko katerega dostopa do naše spletne trgovine.

PRITUŽBE I SPOROVI

Tvrtka EMO – ETT, d.o.o. poštuje važeće propise s područja zaštite potrošača i ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja pritužbi te ima određenu osobu s kojom se u slučaju problema kupac može povezati putem elektroničke pošte. Kupac se u slučaju problema može obratiti za pomoć ili predati pritužbu na adresu e-pošte [email protected] ili preporučeno na adresu EMO – ETT, d.o.o., Mariborska cesta 86, 3000 Celje. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv.

Za sva razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Odredbe, koje poštujemo:

Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot),

Zakona o elektronskom poslovanju na trgu (ZEPT),

Zakona o sprječavanju rada i zapošljavanja na crno (ZPDZC-1).

U skladu sa zakonskim normativima ne priznajemo nijednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, koji bi ga potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Ponuđač će u pet radnih dana potvrditi, da je primio pritužbu i u daljnjih osam dana obavijestiti kupca o tijeku postupka. Ponuđač će se prizadevati po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno.

PODUZEĆE

Tvrtka EMO – ETT, d.o.o. s dugim nazivom:
Emo – Ett Proizvodno In Trgovsko Podjetje, D.O.O.

Registrirano na adresi Mariborska cesta 86, 3000 Celje

Porezni broj: SI 95460152

Matični broj: 5318289000

Datum upisa pri registarskom organu: 16. 9. 1996, Srg : 100870, SRG upisa 96/00693

Registarski organ: Okr. sod. v Celje

Pravni oblik: društvo s ograničenom odgovornošću

Temeljni kapital: 7.500,00 EUR